Nexo PortarisEstamos aquí para ayudarte
¿Tienes alguna pregunta sobre Nexo Portaris o tu cuenta? Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte. Escríbenos y te responderemos lo antes posible.
Antes de escribirnos
La mayoría de las preguntas ya tienen respuesta en el sitio, y comprobarlo primero suele ser más rápido que esperar una respuesta.
- Preguntas frecuentes — costes, reintegros, verificación e importes mínimos.
- Cómo funciona — qué ocurre después de registrarte, paso a paso.
- Pricing — qué es gratuito y dónde puede aparecer un coste.
Cómo contactar con nosotros
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| Soporte por correo electrónico — support@nexoportaris.biz | Preguntas sobre la cuenta, verificación, reintegros | Normalmente respondemos en un día laborable. |
| Callback request | Cualquier cosa más fácil de explicar hablando | Horario de soporte: lunes a viernes, 9:00–18:00 |
| Abuse report — /denunciar-abuso | Suplantación de identidad, uso indebido de la marca, mensajes sospechosos | Reviewed on receipt |
Qué esperar al ponerte en contacto
Qué canal usar
El correo electrónico es adecuado para cualquier cosa con un documento adjunto: verificaciones de identidad, consultas sobre reintegros, dudas sobre un extracto. El formulario de devolución de llamada sirve para todo lo demás, porque la mayoría de las preguntas sobre la cuenta se resuelven más rápido en dos minutos de conversación que en cuatro mensajes.
Fuera del horario de atención
Los mensajes enviados por la tarde-noche o el fin de semana quedan en cola y se responden a primera hora del siguiente día laborable, por orden de llegada.
Datos que conviene incluir
El correo electrónico registrado y la fecha aproximada de lo que consultas son suficientes para localizar la cuenta. Nunca envíes una contraseña, un número de tarjeta completo ni un código de un solo uso: ningún miembro de nuestro equipo te lo pedirá jamás.
Si algo no parece correcto
Denúncialo el mismo día. Cualquier situación relacionada con un pago que no reconozcas se atiende de inmediato, sin esperar la cola habitual.